Polityka Zwrotów i Reklamacji
Obsługa Klienta – Nolynails
W przypadku wszelkich pytań, informacji lub prośby o pomoc nasz zespół obsługi klienta jest do twojej dyspozycji.
📧 E-mail: sav@nolynails.com
⏱ Czas odpowiedzi: staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin roboczych (z wyłączeniem weekendów i dni świątecznych).
Polityka zwrotów
Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot. Po upływie tego terminu żaden zwrot ani wymiana nie będzie możliwa.
Produkty kosmetyczne niepodlegające zwrotowi
Produkty kosmetyczne — w tym lakiery do paznokci, bazy, top coaty i wszelkie podobne artykuły kosmetyczne — nie podlegają zwrotowi ani reklamacji.
Ponieważ są to produkty kosmetyczne, nie możemy zweryfikować, czy artykuł był używany, czy nie. Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie podlegają one wymianie ani zwrotowi, z wyjątkiem wadliwego produktu (zobacz „Produkty wadliwe” poniżej).
Warunki zwrotu
- Produkt musi być nowy, nieotwarty i nieużywany
- Wniosek musi zostać złożony w ciągu 14 dni od otrzymania
- Do weryfikacji wymagane są zdjęcia nieotwartego produktu
📧 Aby rozpocząć zwrot, wyślij wymagane elementy na sav@nolynails.com
Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy ci adres zwrotu.
➡️ Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. W przypadku produktów kwalifikujących się (niekosmetycznych) obowiązuje stała opłata za zwrot w wysokości 15 €.
Produkty promocyjne
Artykuły przecenione lub w promocji nie podlegają wymianie ani zwrotowi, z wyjątkiem wadliwego produktu.
Produkty wadliwe
Jeśli twój produkt wykaże wadę w ciągu 30 dni od zakupu, skontaktuj się z nami, podając:
- Twój numer zamówienia
- Nazwę danego produktu
- Krótki opis problemu
- Zdjęcia lub film wyraźnie pokazujące wadę
Po weryfikacji dokonamy wymiany lub pełnego zwrotu kosztów wyłącznie za dany wadliwy produkt (a nie za całe zamówienie).
Paczki zagubione lub niedoręczone
Jeśli przewoźnik wskazuje, że paczka została doręczona, ale nie została odebrana, żaden zwrot nie może zostać wypłacony. Jeśli paczka zaginie podczas transportu, wyślemy bezpłatną przesyłkę zastępczą. Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona z powodu błędnego adresu lub nieodebrania, obowiązuje opłata za ponowną wysyłkę w wysokości 9 €. Jeśli paczka zostanie zwrócona z przyczyn od ciebie niezależnych (cło, incydent logistyczny itp.), zostanie wysłana ponownie bez dodatkowych kosztów.
Anulowanie zamówienia
Możesz poprosić o ręczne anulowanie do 24 godzin po zakupie, kontaktując się z nami na sav@nolynails.com. Zrobimy wszystko, co możliwe, aby anulować zamówienie, jeśli nie zostało jeszcze wysłane.
Po upływie tego terminu:
- Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz odmówić przyjęcia dostawy
- Jeśli otrzymasz paczkę, musisz postępować zgodnie ze standardową procedurą zwrotu
Otrzymanie niewłaściwego produktu
Jeśli uważasz, że otrzymałeś niewłaściwy artykuł, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania, dołączając:
- Zdjęcie etykiety wysyłkowej
- Zdjęcie kodu SKU opakowania
- Zdjęcia otrzymanego produktu i jego opakowania
Po weryfikacji zaproponujemy ci odpowiednie rozwiązanie tak szybko, jak to możliwe.
Zobowiązanie Nolynails
W Nolynails twoje zadowolenie jest naszym priorytetem. Robimy wszystko, co możliwe, aby zapewnić ci niezawodne, przejrzyste i wysokiej jakości doświadczenie.
📧 W przypadku wszelkich pytań skontaktuj się z nami na sav@nolynails.com