Política de garantía
En Nolynails, damos una gran importancia a la calidad de nuestros productos y a la satisfacción de nuestros clientes. La presente garantía tiene como objetivo proteger a nuestros clientes frente a defectos de fabricación, errores de pedido y anomalías que afecten al funcionamiento normal de un producto.
1. Duración de la garantía
La garantía es válida durante un periodo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Cualquier solicitud realizada fuera de este plazo no podrá ser atendida.
2. Productos cubiertos por la garantía
La presente garantía cubre, entre otros:
- Productos recibidos dañados.
- Productos con defectos de fabricación.
- Productos que no funcionan conforme a su descripción.
- Errores en la preparación o envío del pedido.
- Productos recibidos incompletos.
Según el caso, Nolynails podrá ofrecer una sustitución, un reembolso u otra solución que considere adecuada.
3. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
- El desgaste normal del producto.
- Los daños derivados de un uso inadecuado.
- El incumplimiento de las recomendaciones de uso.
- Los daños causados por un uso incorrecto, la modificación del producto o un almacenamiento inadecuado.
- Los resultados variables entre usuarias.
- Las preferencias personales o expectativas subjetivas del cliente.
- Los daños producidos tras la recepción del producto.
- Diferencias menores de apariencia, color, embalaje o diseño que no afecten a la función principal del producto.
Las fotografías, vídeos, ilustraciones y materiales promocionales presentes en el sitio se facilitan a título ilustrativo. Pueden existir ligeras diferencias entre los elementos visuales mostrados y el producto recibido, siempre que dichas diferencias no afecten a la función principal, la calidad o el uso previsto del producto.
4. Verificación de las solicitudes de garantía
Con el fin de garantizar un tratamiento justo y transparente de cada solicitud, Nolynails se reserva el derecho de solicitar cualquier elemento que permita verificar el problema comunicado.
Según la naturaleza de la reclamación, podrán solicitarse:
- Fotografías del pedido recibido.
- Fotografías del embalaje del producto.
- Fotografías o vídeos del producto antes de su uso.
- Fotografías o vídeos durante el uso o la aplicación.
- Fotografías o vídeos del resultado obtenido tras el uso.
- Cualquier otra prueba que permita analizar la situación de forma objetiva.
Los elementos enviados deberán ser suficientemente claros para permitir la evaluación de la solicitud.
En ausencia de pruebas suficientes, Nolynails se reserva el derecho de rechazar la cobertura de la garantía.
Nolynails podrá solicitar pruebas adicionales cuando las facilitadas inicialmente no permitan determinar con claridad el origen del problema comunicado.
5. Cumplimiento de las recomendaciones de uso
Cuando un producto vaya acompañado de recomendaciones o instrucciones de uso, se podrá invitar al cliente a demostrar que dichas recomendaciones han sido respetadas.
La garantía no podrá aplicarse cuando el problema comunicado derive directa o indirectamente del incumplimiento de las instrucciones facilitadas en:
- El sitio web.
- La página del producto.
- El embalaje del producto.
- Los documentos o comunicaciones oficiales de Nolynails.
6. Caso particular de los productos cosméticos y de belleza
Los productos cosméticos, de cuidado personal y belleza pueden producir resultados diferentes según cada usuaria.
Los resultados pueden variar en función de numerosos factores, entre ellos:
- El tipo de piel.
- El tipo de uñas.
- Los hábitos diarios.
- Las condiciones de aplicación.
- El cumplimiento de las recomendaciones de uso.
Una diferencia de resultado entre dos usuarias no constituye necesariamente un defecto del producto y, por sí sola, no justifica la aplicación de la garantía.
7. Caso particular del Esmalte en Rotulador Nolynails™
Para obtener los mejores resultados con el Esmalte en Rotulador Nolynails™, recomendamos:
- Agitar bien el producto antes de cada uso.
- Aplicarlo sobre uñas limpias y secas.
- Aplicar entre 2 y 3 capas finas según la intensidad deseada.
- Dejar secar correctamente cada capa.
- Utilizar nuestra Base Coat y nuestro Top Coat para optimizar la duración y el brillo.
La duración y el rendimiento del producto pueden variar según el tipo de uñas, las actividades diarias, la frecuencia de lavado de manos y las condiciones de aplicación.
Utilizado sin nuestra Base Coat ni nuestro Top Coat, el producto ofrece generalmente una duración media de entre 2 y 4 días.
Con la aplicación de nuestra Base Coat antes del uso y de nuestro Top Coat tras el secado completo, la duración puede alcanzar hasta 7-10 días, según las condiciones de uso.
El diseño del aplicador puede variar según el lote de producción sin afectar a su funcionamiento. Algunos lotes pueden incorporar un aplicador con pincel plano en lugar de una punta fina, manteniendo la misma función de aplicación.
Estas duraciones y características se facilitan únicamente a título informativo y no constituyen una garantía individual de resultado.
Cualquier solicitud de garantía relacionada con el rendimiento, la duración o el resultado del producto podrá estar sujeta a la verificación del cumplimiento de las recomendaciones de uso mencionadas en la presente política, en la página del producto o en cualquier soporte oficial de Nolynails.
Información adicional importante:
El pack estándar Nolynails™ contiene únicamente 5 esmaltes de colores. Nuestra Base Coat y nuestro Top Coat se venden por separado.
Para obtener una intensidad de color óptima, un acabado más uniforme y una mayor duración del esmalte, recomendamos encarecidamente utilizar nuestra Base Coat antes de la aplicación y nuestro Top Coat tras el secado completo.
El uso del producto sin nuestra Base Coat ni nuestro Top Coat puede provocar una menor duración del esmalte, una intensidad de color reducida, una menor resistencia al desgaste diario y una pérdida de brillo más rápida. Estas situaciones no constituyen un defecto de fabricación del producto.
Además, algunos productos pueden entregarse con o sin etiqueta, según el lote de producción o el centro logístico encargado de la preparación del pedido. Esta diferencia no afecta en modo alguno a la calidad, autenticidad o funcionamiento del producto.
Los colores mostrados en el sitio, las fotografías promocionales y los materiales publicitarios se facilitan únicamente a título ilustrativo. Debido a las condiciones de iluminación, la calibración de las pantallas, los procesos fotográficos y las variaciones entre lotes de producción, pueden existir ligeras diferencias entre los colores visualizados en línea y los colores reales del producto recibido. Estas variaciones no constituyen un defecto del producto ni un motivo válido para la aplicación de la garantía.
En cuanto a las diferentes variantes de color del Esmalte en Rotulador Nolynails™, pueden existir ligeras variaciones de tonalidad entre los colores mostrados en el sitio y los del producto recibido. Estas diferencias pueden deberse, entre otros factores, a las condiciones de iluminación, a la calibración de las pantallas, a los procesos de fabricación, a las materias primas utilizadas o a las variaciones normales entre los distintos lotes de producción.
Estas ligeras variaciones no afectan a la calidad, al rendimiento ni al uso previsto del producto y no constituyen un defecto de fabricación ni un motivo válido para la aplicación de la garantía.
8. Procedimiento para solicitar la garantía
Para realizar una solicitud de garantía, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:
📧 sav@nolynails.com
Tu solicitud deberá incluir:
- Tu número de pedido.
- El nombre del producto afectado.
- Una descripción detallada del problema encontrado.
- Las fotografías o vídeos necesarios para el análisis del caso.
Las solicitudes incompletas podrán requerir información adicional antes de ser tramitadas.
9. Decisión y cobertura
Tras estudiar el expediente, Nolynails determinará si la solicitud cumple los requisitos para beneficiarse de la garantía.
En caso de aceptación, Nolynails podrá, a su exclusivo criterio:
- Sustituir el producto gratuitamente.
- Proceder a un reembolso total o parcial.
- Conceder un vale de compra.
- Proponer cualquier otra solución comercial que considere adecuada.
La aceptación de una solicitud de garantía quedará exclusivamente a criterio de Nolynails tras el análisis de los elementos facilitados por el cliente.
10. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con esta garantía:
📧 sav@nolynails.com
Nolynails se compromete a analizar cada solicitud con seriedad, imparcialidad y transparencia para ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes.